Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Bestellen en betalen
Kan ik een offerte aanvragen?
Ja. Voor een complete installatie (ketel, buffervat, beveiliging, installatie) maken we graag een offerte op maat. Gebruik het contactformulier of bel ons.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, via Klarna. Daarnaast accepteren we iDEAL, Bancontact, creditcard en Apple Pay.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op cvheat.com zijn inclusief 21% btw. Zakelijke klanten ontvangen een factuur met btw-specificatie.
Levering
Wat is de levertijd?
Onderdelen en accessoires: 2 tot 5 werkdagen. Grote producten (ketels, kachels, buffervaten, boilers): op afspraak, meestal binnen 3 tot 7 werkdagen. We bellen je na je bestelling om een moment te plannen.
Wat kost de verzending?
De verzendkosten hangen af van het gewicht van je bestelling en het land van bezorging. Je ziet ze bij het afrekenen, voordat je betaalt. Voor grote producten rekenen we € 75,00 binnen Nederland. Ophalen in Ingen kan ook.
Leveren jullie ook in België of Duitsland?
Neem contact op; voor grote producten maken we een transportofferte op maat.
Advies en techniek
Welk vermogen heb ik nodig?
Als vuistregel: een goed geïsoleerde woning heeft ongeveer 0,05 tot 0,08 kW per m² nodig, een oudere woning 0,1 kW per m² of meer. Een vrijstaande woning van 200 m² komt zo op 15 tot 25 kW. Bel ons en we rekenen het gratis voor je uit.
Heb ik een buffervat nodig bij een houtvergasser?
Ja, dat raden we sterk aan. Een houtvergasser werkt het schoonst en zuinigst op vol vermogen; het buffervat slaat die warmte op. Reken op 50 tot 70 liter per kW ketelvermogen.
Wat is het verschil tussen een pelletkachel en een houtvergasser?
Een pelletkachel of pelletketel stookt volautomatisch op houtpellets. Een houtvergasser stookt grote houtblokken met een zeer hoog rendement, maar vraagt om handmatig vullen. Lees onze keuzehulp.
Kunnen jullie ook installeren?
Ja, via onze installatiepartners met meer dan 10 jaar ervaring. Vraag bij je bestelling naar de mogelijkheden.
Gebruikte producten
Zijn gebruikte ketels betrouwbaar?
Alle gebruikte producten worden technisch gecontroleerd, gereinigd en getest voordat ze in de verkoop gaan. In de omschrijving staat de staat, het bouwjaar en eventuele gebruikssporen.
Krijg ik garantie op gebruikte producten?
Ja, 1 maand garantie na levering. Nieuwe producten hebben 12 maanden fabrieksgarantie.
Retourneren
Kan ik een product retourneren?
Nieuwe standaardproducten kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, ongebruikt en in de originele verpakking. Maatwerk en gebruikte artikelen zijn uitgesloten. Meld je retour via info@cvheat.com. Lees het volledige retourbeleid.
Staat je vraag er niet bij? Bel +31 6 23096979 of mail info@cvheat.com. We reageren binnen 24 uur.
