Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – CvHeat

Bij CvHeat heb je de mogelijkheid om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dit geldt voor alle standaardproducten, met uitzondering van maatwerk en tweedehands artikelen.

Voorwaarden

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
  • Geen rook-, voedsel- of andere sterke geuren.
  • Retouren zonder aanmelding of buiten de termijn kunnen worden geweigerd.
  • Retourneren gebeurt op eigen risico. CvHeat is niet aansprakelijk voor beschadigde of zoekgeraakte retourzendingen.

Hoe retourneer ik een product?

  1. Retour aanmelden
    Meld je retour aan via ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@cvheat.com met:

  • je ordernummer

  • de reden van retour

  • (optioneel) foto’s van het product

  1. Verpakken
    Verpak het product stevig en bij voorkeur in de originele verpakking.

  2. Verzenden
    Stuur het pakket via PostNL, DHL, DPD of UPS naar het retouradres hieronder.
    Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Niet retourneerbare producten

1. Maatwerkproducten
Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of aangepast, zoals:

  • op maat geleverde pelletkachels

  • buffervaten

  • houtvergassers

  • maatwerkinstallaties
    Deze kunnen niet geretourneerd worden.

2. Tweedehands producten
Tweedehands artikelen zijn uitgesloten van retour.
In de productomschrijving staat altijd:

  • de staat van het product

  • of het getest is

  • eventuele gebruikssporen
    De prijs is hierop afgestemd.

Bieden jullie gratis retourzending aan?

Voor defecte producten vergoeden wij de retourkosten. Als u echter om een andere reden retourneert, bijvoorbeeld uit spijt van de klant, dient u de daadwerkelijke retourkosten te betalen.

Uitwisselingen

We ruilen alleen beschadigde, verkeerde, verkeerde maat of defecte producten. Wilt u een artikel ruilen? Neem dan contact met ons op via info@cvheat.com.

De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, koopt u een apart nieuw artikel.

Zijn er herstockagekosten?

Er zijn geen herstockagekosten.

Schade / verkeerde artikelen:

Als uw bestelling beschadigd aankomt, accepteer de zending dan niet en neem binnen 24 uur contact met ons op om ons hiervan op de hoogte te stellen, zodat we de situatie voor u kunnen oplossen. Als uw bestelling niet correct aankomt, neem dan contact met ons op. We sturen u dan een gratis retourlabel en sturen u het juiste artikel toe.

Hoe ontvang ik het retourlabel?

Voor beschadigde of defecte retouren: neem contact met ons op zodat we het label per e-mail kunnen versturen. U hoeft het label alleen maar te downloaden en af te drukken.

Retouradres

CvHeat – Retouren
Adres: Doctor A.R. Holplein 5, 4031 MB Ingen, Nederland

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt.
Het aankoopbedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen:

Alle terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij als de terugbetaling langer dan 7-10 werkdagen heeft geduurd. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. We zullen dit dan voor u onderzoeken.

Neem contact met ons op

Bedrijfsnaam: CvHeat
Eigenaar: Thijs van Verseveld
Adres: Dorpsstraat 27a, 4031 MC Ingen, Nederland
Telefoon: +31 6 23096979
E-mail: info@cvheat.com
KVK: 94143544
BTW: NL005067641B25
Openingstijden: Ma–Za: 09:00–17:00 (op afspraak)
Reactietijd: Binnen 24 uur